大兴安岭地区中级人民法院诉讼服务中心，12368诉讼服务热线铃声响起。 

   “您好，请问有什么能为您服务的……” 

   “那个，我找牟庭长” 

   “今天不是牟庭长值班，他在开庭审理案件，有什么事我能帮您解决么？” 

   “没事、没事，我是呼中区的刘某，我想当面感谢一下牟法官帮我协调缓交诉讼费的事，帮了我个大忙啊” 

    事情还得从4月8日说起，那天中院立案庭庭长牟静丰正在诉讼服务中心值守12368诉讼服务热线，现场接听群众热线电话，接受群众咨询，为群众解答法律问题。  

    呼中区刘某拨通了12368热线。原来刘某因一起民事案件诉至呼中区人民法院，呼中法院根据案情适用普通程序审理此案，刘某拨打电话是希望法院通过简易程序的方式进行审理，以此来节省一千多元的诉讼费用。牟静丰听后，耐心安抚当事人的想法，之后马上与呼中区人民法院进行沟通，经确认，刘某确实在呼中区人民法院起诉一起不当得利案件。牟静丰进一步了解到刘某是一位残疾人，生活很困难，牟静丰问他：你向呼中法院反映过自己残疾，经济困难么？刘某嗫喏着说：没有，听说12368热线好使，我就直接打电话了。牟静丰说：你的案件确实不适用简易程序，但你个人困难的情况，我可以帮你把情况反映给呼中法院。刘某说：那不麻烦您了，我自己去办就行。牟静丰说：没事，你腿脚不方便，你等电话就行。接到牟静丰反馈的信息，呼中区人民法院主动前去进一步核实情况后为刘某办理了缓交诉讼费用手续，解决了刘某眼下实实在在的困难。