按照黑龙江省高级人民法院统一部署安排，我院于6月26日上午9时，开通12368服务热线电话，进入试运行阶段。12368热线电话可以提供诉讼咨询、反映情况、意见建议等相关信息的服务。当事人拨打12368热线电话，可以查询自己案件的进展情况及联系法官。

    12368热线电话分自助服务和人工服务两种方式：自助语音服务全天24小时提供，人工服务时间为每个工作日的上午9时至11时，下午2时至4时。

    12368平台对每一个来电、来信、留言都规定了处理回复期限。按照规定，平台工作人员对于群众查询、咨询类事项，一般当场予以答复，不能当场答复的，在收件后2个工作日内答复；对信访投诉、建议意见及疑难复杂的咨询，在收件后5个工作日内答复。

    我院以12368诉讼服务平台开通为新的载体，主动回应群众新期待，提升司法服务质效。